سياسة الاسترجاع والاستبدال
هديتك أمانة. لأن بعض ما نرسله حيٌّ وطازج، بنينا سياستنا على الضمان والاستبدال لا على الأرقام الجوفاء. إذا لم تصل الهدية كما يليق، نصلح الأثر — بسرعة وبلا جدال.
الورد والحلويات (منتجات طازجة)
- ضمان النضارة: إذا وصلت الباقة أو الحلوى بحالة غير لائقة، أرسل لنا صورة خلال 24 ساعة من الاستلام — ونعيد التجهيز والتوصيل مجانًا أو نعيد المبلغ كاملًا، حسب اختيارك.
- بطبيعتها، لا تُستردّ المنتجات الطازجة بعد التسليم السليم، لكن أي خلل في الجودة يقع ضمن ضماننا أعلاه.
النباتات وأطقم الزراعة
- يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. النباتات التالفة أثناء الشحن تُستبدل فورًا مع صورة الحالة.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل بدء التجهيز. بعد بدء تنسيق الباقة صباح يوم التسليم، يتعذّر الإلغاء لأن العمل الطازج قد بدأ فعلًا.
كيف يُعاد المبلغ
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل حسب مزوّد الدفع (البطاقة، مدى، تابي، تمارا). أرصدة نُوى الترحيبية والإحالة غير قابلة للصرف نقدًا.
نُوى للمساحات
- رسوم المعاينة والتصميم (250 ر.س) غير قابلة للاسترداد — لكنها تُخصم بالكامل من قيمة العقد عند التنفيذ، فلا تضيع عليك.
كيف تطلب استرجاعًا
- راسلنا على care@nuwa.sa أو عبر واتساب الدعم برقم طلبك وصورة الحالة — نرد في نفس يوم العمل.
آخر تحديث: يوليو 2026